Se já tiveste um voo atrasado ou cancelado, sabes que isso pode ser frustrante. Mas sabias que, em muitos casos, tens direito a um reembolso ou compensação? Neste artigo, vou explicar o que precisas saber para pedir o reembolso por voo atrasado, e vou partilhar a minha experiência com a AirHelp, a plataforma que me ajudou a receber 520€ de indeminização.
Se o teu voo foi atrasado por mais de 3 horas, cancelado ou se te negaram o embarque por overbooking, tens direito a uma compensação, de acordo com o Regulamento EU261, que define os direitos dos passageiros na União Europeia.
O valor da compensação depende da distância do voo e do tempo de atraso.
❌ Exceções: Se o atraso for causado por “circunstâncias extraordinárias” (como mau tempo ou greves), as companhias aéreas podem não ser obrigadas a pagar a compensação.
Quando o meu voo da Ilha do Sal para o Porto teve um atraso de 4h30 devido a um problema técnico com o sistema de geolocalização do avião, decidi solicitar a compensação prevista pela União Europeia para voos com atrasos significativos.
Decidi recorrer à AirHelp para pedir a compensação.
As companhias aéreas frequentemente tornam o processo de reembolso e compensação uma dor de cabeça. Em julho de 2024, para receber o reembolso de 6 voos (meus e de amigos) que perdemos devido ao atraso de outro voo, tive de perder 2 meses a enviar emails e mais emails e ainda assim eles tentavam dificultar o processo ao máximo.
Optei pela solução de Turista Comodista: recorrer a uma empresa especializada que cuida desses processos. Eles têm uma equipa dedicada e já sabem exatamente como lidar com as companhias aéreas, por isso não me importo de pagar uma comissão se isso significa aumentar imensamente as minhas chances de receber o dinheiro de forma eficiente e sem tanto esforço.
Já tinha visto a AirHelp, VooAtrasado.pt e AirAdvisor nas redes sociais, mas escolhi a AirHelp após ver uma peça sobre ela no jornal da noite da RTP, o que me deu mais confiança. Além disso, a AirHelp é membro da APRA (Associação de Advogados dos Direitos do Passageiro), o que reforça a sua credibilidade. Com 4,5 estrelas no Trustpilot e mais de 200.000 avaliações, parecia-me a escolha certa para resolver o meu problema.
O processo foi surpreendentemente rápido!
No dia 19/11, preenchi o formulário no site, no dia 22/11, confirmaram que já tinham feito a reclamação oficial à easyJet, que aceitou o meu pedido. Dia 29/11 já tinha o dinheiro na conta. Foi um processo rápido e sem complicações e uma lufada de ar fresco, tendo em conta os meses que tinha passado a trocar emails com a companhia aérea no verão anterior.
Uma coisa é ver publicidade no Instagram, outra é testar com o meu próprio caso e receber sem complicações. Agora, depois de ter experimentado e recebido o reembolso, posso recomendar a AirHelp com confiança! 😁
De acordo com a tabela de compensações, com 4h30 de atraso e uma distância de 3000 km entre o Porto e a Ilha do Sal, o valor que eu teria direito era de 400€ por passageiro. Com a comissão de 35% da AirHelp, acabei por receber 520€, o que corresponde a 65% do valor total (800€). Os voos de ida e volta para 2 tinham custado cerca de 340€, por isso a compensação já pagou os voos e mais! O plano pago AirHelp+ oferece as compensações sem taxas (recebes 100% da compensação) e outros benefícios.
Quando utilizei a AirHelp, o formulário em português ia-me pedindo os documentos:
Bilhete de avião: Enviei o print dos cartões de embarque.
Motivo do atraso: Nem sequer tive de apresentar nenhuma foto nem nenhum comprovativo, bastou escrever uma mensagem a explicar o que nos disseram no aeroporto. Mas podes tirar fotografia ao painel de voos do aeroporto ou um printscreen com o atraso no email ou app da companhia aérea.
Comprovativo de identidade: Foto do cartão de cidadão.
Caso haja alguma falha ou erro na documentação inicial, a AirHelp pode pedir documentos adicionais. Depois de submeter os documentos, demorei pouco mais de 1 semana a ter o dinheiro na conta.
Se o teu voo for cancelado, os teus direitos são semelhantes aos de um voo atrasado: tens direito a compensação, reembolso ou reacomodação, dependendo das circunstâncias. Se a companhia aérea não te oferecer uma alternativa ou se a alteração for muito grande, podes pedir compensação, mas se o cancelamento for causado por “circunstâncias extraordinárias” (como mau tempo ou greves externas), a companhia pode não ser obrigada a pagar. Por isso, documenta tudo e entra em contacto com a companhia aérea o mais rápido possível para garantir os teus direitos.
Agora que já conheces os teus direitos, aproveita as estas ferramentas e garante o que é teu! Boa viagem ✈️💸
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